No Congresso Brasil Digital 2025, os cases da Login e da ANAC, por meio do SuperApp ANAC, evidenciaram que a transformação digital madura vai além da tecnologia, exigindo mudança cultural, governança e foco real no usuário.
A Login, empresa brasileira de logística com atuação nacional e internacional, apresentou uma jornada estruturada de transformação digital com forte ênfase em pessoas e processos. Segundo Vinícius Abreu, gerente executivo de TI, o ponto central da estratégia foi reconhecer que a transformação não ocorre apenas pela adoção de novas ferramentas, mas pela integração entre tecnologia, gestão e cultura organizacional. Esse entendimento levou à construção de um Plano Diretor de TI, alinhado à estratégia corporativa, com horizonte de médio e longo prazo.
O plano foi desenvolvido a partir de diagnósticos internos, entrevistas com a alta liderança, análise de maturidade digital e priorização rigorosa de iniciativas. A Login destacou práticas como governança clara, definição objetiva de prioridades, uso progressivo de automação, dados e inteligência artificial, além da democratização controlada da tecnologia por meio de plataformas de baixo código. Entre os principais aprendizados, destacou-se a importância da comunicação, do alinhamento entre expectativa e capacidade de execução e da integração contínua entre TI e áreas de negócio.
Já a ANAC apresentou o SuperApp ANAC, uma plataforma digital que representa uma mudança estrutural na forma de prestação de serviços públicos. O SuperApp foi concebido como um ambiente único, orientado a jornadas digitais completas, utilizando dados e inteligência artificial para oferecer serviços proativos, personalizados e centrados no cidadão. O primeiro grande caso de uso foi a jornada de primeira habilitação de pilotos, que passou a ser conduzida de forma guiada, reduzindo erros, retrabalho e indeferimentos.
Os resultados foram expressivos: aumento significativo da satisfação dos usuários, redução quase total de indeferimentos e ganhos relevantes de eficiência interna. O SuperApp ANAC utiliza arquitetura moderna, integração de dados, mobilidade e segurança como pilares, além de práticas como cocriação com usuários e decisões orientadas por métricas.
Em conjunto, os dois cases demonstram que transformação digital sustentável exige estratégia, governança e centralidade nas pessoas, seja no setor privado ou no setor público.
