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Marco Antonio Vilela,
Diretor da Universidade Martins do Varejo, apresenta
o case vencedor do prêmio e-Learning Brasil ABRH
2002. Para o Grupo Martins, e-learning é negócio.
Estrutura Martins: É um
atacadista distribuidor e presta serviços em
todo o Brasil, o que dá uma dimensão
nas áreas de varejo alimentar, construção,
agro-veterinário, farma e eletro-eletrônicos.
Esta realidade tão complexa, com públicos
tão distintos, consistia num grande desafio.
Com uma operação
em todo território nacional, havia uma dificuldade
de se trabalhar com culturas diferentes, tanto em nível
de colaboradores internos, como representantes comerciais
autônomos, clientes, espalhados em todo Brasil.
Era preciso adaptar a realidade Martins às diversidades
de culturas que o Brasil têm. Por atuar em todo
o Brasil, com distribuição de cerca de
quinze mil itens, o Grupo Martins tem uma equipe muito
grande de vendas, 4000 a 4500 homens em todo o Brasil,
6000 colaboradores internos, 3000 motoristas, que necessitavam
de treinamento para o seu desenvolvimento e mais de
180 mil clientes.
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Vencedor
Categoria
Empresarial
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Com a implementação
do e-Learning na organização, o Grupo
Martins está conseguindo fazer toda a integração
da cadeia de suprimentos: indústria, varejo,
consumidor final. Numa iniciativa desafiadora, o
Martins conseguiu fazer todos os públicos
simultaneamente.
Desafios
do e-Learning:
- Amplitude da
operação.
- Todos falando
a mesma linguagem.
- Necessidade
de treinamento da própria operação.
(Com o e-Learning todos conseguem trabalhar de
forma integrada. Todos simultaneamente conseguem
entender a operação Martins).
- Todo cliente
novo que chegava ao Martins tinha que ter uma curva
de aprendizado até chegar nos outros. Com
o e-Learning permite-se o autodesenvolvimento.
- Redução
de custos de viagem.
- O tempo desprendido
no treinamento. Pessoas fora da operação
trazem custo para a organização.
A partir do momento que se reduz esse tempo, começa-se
a medir o resultado.
- Quebra de
paradigmas.
- Diversos públicos
atendidos.
Benefícios
do e-Learning:
- Alcançar
e varrer toda a operação de forma ágil
e simultaneamente.
- Possibilita
a visão do todo. O e-Learning permite a
união de toda a corporação.
- Redução
de tempo da divulgação de informações.
- Redução
do custo de viagem.
- Desenvolvimento
de novas oportunidades. Novas parcerias.
- Estímulo
ao autodesenvolvimento. Criar formatos de incentivo,
que vão facilitar a busca do conhecimento.
- Estreitar
o relacionamento, aumenta a base de clientes.
- Fortalecimento
da imagem instrucional do Martins. Ganhos expressivos.
Segundo Marco
Antonio, a cultura começa a se disseminar.
O crescimento tem sido bastante expressivo. Os investimentos
no projeto chegam a R$1,5 milhão.Foram desenvolvidos
centros espalhados em todo o Brasil, para que os
representantes e motoristas possam se capacitar.
Ganhos:
- Redução
de despesa de viagem.
- Otimização
de estrutura de pessoal.
- Cliente treinado
compra de 15 a 25% mais que um não treinado.
- O resultado
foi maior que o investimento.
- O relacionamento
com o cliente não tem preço.
- Benefícios
em prol da organização.
Próximos
passos:
- Expandir a
base de usuários.
- Utilizar o
e-Learning como ferramenta de gestão do
conhecimento, avaliação do desempenho
para colaboradores internos.
- Estabelecer
convênios com escolas de informática.
- Criação
de grade curricular.
- Treinamento
com fornecedores.
- Disponibilizar
sessões síncronas com os usuários.
Lições
de aprendizado:
- Apoio da Direção.
- Alinhar a
estratégia do e-Learning com a estratégia
da organização.
- E-Learning é uma
evolução.
- Informação
+ Educação = Solução
de Problemas.
- Planejar,
simplificar e medir.
Concluindo:
- O Grupo Martins
tem uma média de 90% de satisfação
com os cursos e conteúdos oferecidos.
- São
120 cursos, rápidos, de uma hora, onde todas
as áreas estão envolvidas.
- Comece pequeno,
mas comece rápido, que você vai colher
resultados.
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