Apresentação dos Projetos do Prêmio L&P
Brasil: Melhores práticas, na Prática
14h45 às 15h05
Isabel Pinheiro apresenta o projeto
LideraRH, Desenvolvendo Talentos com foco em Gestão da
Oi - BT Call Center norteado por ciclos que possuem
grande influência do processo coaching, que se divide entre
partes teóricas e práticas, tendo como foco a qualificação dos
nossos profissionais alavancando performance bem como
propiciando a identificação e recomendação em processos
seletivos de talentos para a gestão de pessoas em Call Center.
Edmilson
Ferreira apresenta O Portal de Aprendizado: uma
nova perspectiva em treinamento, ferramenta de gestão de
treinamento utilizada pela CCEE, possibilita capacitar à
distancia agentes, colaboradores e a sociedade em geral. A
ferramenta foi elaborada baseada em três pilares principais:
treinamento on-line (no qual o interessado se inscreve e
acessa de um computador), fóruns (espaços para divulgar
perguntas e respostas sobre os cursos) e tutorial virtual
(interface entre aluno e os principais sistemas utilizados nas
operações cotidianas).
