Nesta palestra, Ignacio
Herrero falou sobre a experiência de implementação
de LMS: ecademie.
Seus desafios, soluções, os resultados, as lições
aprendidas e os próximos passos.
Os desafios, quanto a característica do negócio,
eram o setor altamente competitivo, os produtos e linha
de serviço mudam para acompanhar o mercado,
a guerra por talentos, a força de trabalho altamente
especializada, as operações geograficamente
dispersas e as operações em instalações
de clientes.
Quanto às características do trabalho,
os principais desafios eram o fato dos consultores
ficarem a maior parte do tempo em campo, sem garantia
de qualidade de conexão, a necessidade de certificações
e cumprimento de currículos extensos, o treinamento
deveria estar disponível 24 horas, 7 dias por
semana, a desmotivação e cansaço,
e a dificuldade de contato com mentores e coachs.
A companhia decidiu implementar uma solução
de aprendizado que integrasse o CONTEÚDO EXISTENTE
aos aspectos de PESSOAS, ORGANIZAÇÃO
E PROCESSOS E SISTEMAS.
A solução de e-Learning escolhida foi
o ecademie, desenvolvida em parceria com a Smartforce..
Esta solução atende a 30.000 consultores no mundo, sendo
1.000 na SOACAT (operações em Brasil, Argentina, Chile
e Colômbia). É o ponto único de entrada para todo
o catálogo de treinamento da PwC Consulting, para cursos presenciais
ou não presenciais e possui "learning paths" que permitem
ao consultor criar seu próprio currículo personalizado,
ou seguir um currículo estabelecido para atingir uma capacitação
específica.
Critérios para decisão de customização
de conteúdo:
abrange aspectos únicos do negócio, e/ou...
abrange fatores críticos de sucesso do negocio, e/ou...
conteúdos de entrega critica (tempo/geografia), e/ou...
abrangência das audiências...
Exemplos de Conteúdos WBT Customizados:
Navigating the Grey (Ética Profissional)
Coaching Advantage (Coaching)
Zentoria (Gerenciamento de Projetos)
Gulliver (Trabalho em ambientes multiculturais)
Dreams & Nightmares (Change Management)
Working in a Virtual World (e culture / e skills)
PPM for Team Members (Gerenciamento de Projetos)
Customers Really Matter (CRM)
QuickLearns (New PwC Consulting Services)
Etapas da Implementação:
1. Business Care
Esta etapa compreendeu as fases de análise da situação
atual, definição de escopo e de conteúdos existentes,
desenho de currículos, separação de conteúdos
necessários, adaptação de iterfaces e sistemas Legacy,
avaliação de soluções e fornecedores e escolha
da área piloto.
2. Projeto Piloto
O projeto piloto envolveu a implementação
de um currículo ou conteúdo para atender
a área, avaliações, resultados
e alterações no projeto, ajustes no contrato
com fornecedor e aprendizado.
3. Roll Out
A fase de Roll Out compreendeu a replicação
do Projeto Piloto nas áreas escopo e a implementação
acelerada graças ao aprendizado no Projeto Piloto.
Resultados para a empresa:
Redução de custos de deslocamento, comunicação,
logística, geração de materiais
e outros, redução das horas improdutivas
dos consultores, alinhamento mundial, comunicação
rápida de novas estratégias, usando Quick
Learns e acompanhamento detalhado do progresso de cada
funcionário.
Resultados para os funcionários:
Redução do tempo e desgaste de deslocamento,
capacitação a um "Click" de
distância, possibilidades de certificação,
mlhor aproveitamento das horas disponíveis,
maiores informações sobre currículos
existentes, redução do tempo para sua
capacitação.
Resultados em números:
Aprox. 34.000 horas de WBT por ano, mais de 50% dos
cursos disponíveis são "self-paced",
87 % dos usuarios acessaram nos 6 primeiros meses de
vida da solução, 86% dos usuários
no mundo acredita que o ecademie está melhorando
a sua performance nos projetos e no Brasil, Chile,
Argentina e Colômbia, este número é de
97% !!
Lições Aprendidas - Para uma Implementação
eficaz:
Integração e coordenação
das diferentes dimensões do projeto (Pessoas,
Processos / Sistemas, Tecnologia e Organização),
o conteúdo crítico deve estar disponível
no momento da implementação, deve haver
integração com recursos de KM.
É crítico disponibilizar uma "blended solution" para
desenvolver COMPETÊNCIAS.
Lições Aprendidas - Para uma utilização
eficaz:
Todo o conteúdo deve ser disponibilizado em
linha com as estratégias de desenvolvimento,
preferencialmente em currículos, para não
desorientar o usuário, a eecnologia é excelente
para cursos de preparação (pré-requisitos)
de grandes programas, deve haver uma solução "blended" entre
cursos presenciais e via e-Learning, a atualização
deve ser constante e
Deve haver manutenção de conteúdos relevantes e
o reconhecimento da capacitação.
Os próximos passos são: Integrar os
currículos com o GCF (Modelo de Competências)
e ao Processo de Gestão de Performance.
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