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 Congresso
Resumo
das Palestras18
de abril |
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Sessão
Prêmio
Alexandra Bensussam - Telemar
| A Telemar é o
resultado da privatização de dezesseis
operadoras do antigo sistema Telebrás, que vinham
de processos completamente diferentes, dezesseis culturas
e valores absolutamente diferentes. Daí o grande
desafio para a Telemar, enquanto uma nova organização.
O desafio em consolidar tudo em uma nova e única
cultura, e diferente em tudo que tinha sido encontrado
nas dezesseis anteriores. A Universidade Telemar era
um sonho que partiu da área de Recursos Humanos,
traduzido na construção de um modelo de
Universidade Corporativa. Esse modelo era a forma de
se conseguir fazer com que todos os 40 mil funcionários
na época se sentissem parte integrante e participativa
dessa nova organização: |
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Fases:
-
Maio de 1999 - Pré-projeto
da Unite (Universidade Telemar).
-
Junho a Outubro
- Visitas de Benchmark, no Brasil e no exterior.
-
Dezembro - Apresentação
do projeto à Diretoria.
-
Abril - Entrega
da Unite para todos os 40 mil funcionários.
O e-learning é uma
parte deste modelo da Universidade Corporativa.
U-learning (Unite learning) -
Visão 2003.
"Ser a primeira opção de autodesenvolvimento dos Colaboradores
Telemar integrados ao nosso Sistema de Conhecimento através do acesso
direto de suas residências".
Como chegaram
lá:
- Fortalecendo
nossa cultura (do e-learning) e gerando orgulho
para quem trabalha na Telemar. As pessoas entenderam
o modelo, como diferencial competitivo para cada
um e para organização como um todo.
O autodesenvolvimento seria através de um
portal do conhecimento e teriam uma série
de outras metodologias que completariam essa. Dessa
forma consolidaram o e-learning na companhia, entendendo
o processo.
- Retendo os
melhores profissionais, descobrindo os talentos
e as competências internas.
- Treinando colaboradores,
levando-os, a pensar e agir como "donos do
negócio".
- Estimulando,
valorizando e disseminando o conhecimento gerado
na organização.
- Desenvolvendo
em todos os colaboradores a visão sistêmica
da organização, formando nossa massa
crítica.
Dificuldades
superadas:
- Criar a cultura
do e-learning. (quebra do paradigma)
- Diversidade
cultural. (respeito às individualidades)
- Número
de colaboradores (32.000)
- Dispersão
geográfica (64% território nacional)
- Sensibilização
dos gestores. (trabalhar a liderança para
comprarem a idéia).
Fatores
críticos de sucesso:
- Entendimento
do próprio negócio.
- Desenvolvimento
da cultura do e-Learning.
- Comprometimento
da alta Direção.
- Informação
X Conhecimento.
- Mix metodologias.
Resultados
(até março 2002)
- Hits de acesso:
57.944.264
- Número
de pessoas que já iniciaram cursos na Unite:
11.395
- Número
de pessoas que já concluíram cursos
na Unite: 8.122.
- Número
de pessoas cadastradas na Unite: 36.743.
- Número
de pessoas que têm pontos acumulados no CLIC:
35.512. (CLIC programa de milhagem - estímulos)
- Quantidade
de pontos distribuídos no CLIC: 8.036.790.
Mais do que os
números, o reconhecimento e a percepção
dos funcionários que se sentem orgulhosos
e levantam a bandeira da Unite é o resultado
qualitativo desse trabalho de dois anos.
| Veja
mais palestras desta sessão: |
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